AIRSIM 常見問題

Q1. 甚麼是AIRSIM?
AIRSIM是一張可以循環使用的漫遊數據卡,讓你於出外旅遊或商務公幹時可隨時使用4G/3G流動上網。


Q2. AIRSIM與其他漫遊卡有何分別?
AIRSIM是一張特別的SIM卡,配合Soft SIM及OTA空中下載技術,當你於海外使用AIRSIM時,我們系統會按照你的所在地區把適用於當地使用的SIM配置到AIRSIM上。過程只需3分鐘,你便可以輕輕鬆鬆流動上網,無需再付昂貴數據漫遊費用,亦無需再到處購買當地SIM卡,方便省時。AIRSIM可以循環使用,你只需於出發前到我們網站購買目的地的流動數據,當你到達海外時便可即時上網,一卡遊走100多個國家。


Q3. 怎樣購買 AIRSIM?
你可以直接在我們網站使用信用卡購買,如你的送貨地址在香港,我們會於3個工作天內把AIRSIM寄出。


Q4. 於網上購買AIRSIM,怎樣送貨及要需時多久?
於網上購買新卡,我們將會於3個工作天內以香港郵政寄出,而一般香港郵政派送需時約2-4個工作天。如客戶選擇平郵寄送,買家需要自行承擔平郵寄失的風險。請注意平郵不設郵寄編號網上追查。
如需以順豐速運,請於下單時選擇,費用為港幣15元。由2018年7月1日開始,順豐速運之運費將由客人自付,順豐職員將於派送時向客人收取運費(約港幣22元),而偏遠地區或非工商地區將會加收服務費(詳情請參閱 http://www.sf-express.com/hk/tc/ )。順豐速運需時約1至2個工作天。


Q5. 我已有AIRSIM,怎樣購買數據再使用?
於我們網站或流動程式AIRSIM ROAM選擇地區、出發日及天數,便可使用信用卡付款,到達海外時數據便會生效。每次購買數據服務套餐,AIRSIM的有效期會自動延長一年。倘若一年內沒有購買數據服務套餐,AIRSIM便會失效。


Q6. 我怎樣可以知道我的AIRSIM有效及能正常使用?
你可以登入流動程式AIRSIM ROAM去查看AIRSIM的有效期。你可以於出發前把AIRSIM插入手機看看能否正常登入網絡,以確認AIRSIM卡片沒有損壞。但請記得在不需要使用AIRSIM時,不要把AIRSIM插在手機內。


Q7. 我可以同一天於多個地區使用AIRSIM嗎?
AIRSIM可以於多個地區使用,你只需購買相關目的地的流動數據服務即可。


Q8. 當使用AIRSIM時,我是否需要改變APN?
在大部份亞洲地區無需更改APN便可使用,如到達一些需要更改的地區如歐洲等,請參閱 APN及網絡商列表


Q9. 使用信用卡進行付款安全嗎?
我們是使用安全的PayPal信用卡付款系統。PayPal提供一個安全、快捷、可靠的付款方式。客戶經PayPal付款,AIRSIM不能保留客戶的信用卡資料。


Q10. 我行程改變了,怎樣更改已購買的數據?
客戶如須更改出發日期,已購買的數據也可於預定出發日期前14天及其後30天內啟用。如需要更多協助,請聯絡我們客戶服務 +852 8300 1001。


Q11. 數據天是怎樣計算的?
除了24小時數據套餐外,數據計算是以香港時間 (GMT+8) 00:00:00至23:59:59為一天。不足一天亦以一天計算。24小時數據套餐的有效時間是由數據服務啟動開始計算連續使用24個小時。


Q12. 如果我去的目的地,沒有找到相應旅程天數的數據套餐,應該怎辦?
我們建議你選購較長天數的數據套餐,以免因時差關係而影響你的上網體驗。


Q13. AIRSIM提供什麼大小SIM卡?
AIRSIM提供三合一SIM卡,有NANO,MICRO及NORMAL SIM,已適合大部份手機。


Q14. 手機需要開啟漫遊功能,會否產生漫遊費用?
AIRSIM是數據漫遊卡,你需要在插入AIRSIM後開啟漫遊功能才能使用服務。當中不會產生任何漫遊費用。每次使用完AIRSIM後或換上其他SIM卡時,請記得關閉數據漫遊功能,以免產生不必要的漫遊費用。


Q15. AIRSIM可在哪些地方使用?
AIRSIM目前在100多個國家或地區提供服務,我們將會繼續增加新的國家或地區。


Q16. AIRSIM 支援語音通話及短訊服務嗎?
AIRSIM只提供流動數據服務,並不支援短訊服務。但只要下載及使用AIRTALK ROAM流動程式,便可以致電當地及本地電話號碼,甚至接聽香港來電。詳情請瀏覽AIRTALK說明


Q17. AIRMSIM支援數據共享嗎?
AIRSIM只適用於手機或iPAD等平板電腦,但不能在WiFi蛋上使用。你可以使用你的手機或平板電腦進行數據共享。


Q18. 數據量有限制嗎?
在大部份國家我們都提供無限數據,但請留意很多海外電訊公司都有公平使用政策,建議於需要高流量時使用免費WIFI。


Q19. 我需要多少的數據量?
數據量的使用取決於你上網的活動,以下是一些參考例子:

低數據用量
電子郵件,40封電郵約為1MB (沒有圖片、檔案等附件)。
地圖或導航程式:每分鐘約1 MB。

中數據用量
瀏覽網頁:由每分鐘1MB (文字為主) 至4MB或以上 (含大量媒體)。
社交媒體:Facebook每小時20MB - 120MB (視乎媒體如視頻和圖片數量)。

高數據用量
音樂及視頻串流:由每分鐘約2MB至高清(HD)視頻每分鐘5MB,因此我們建議使用免費WIFI。


Q20. 怎樣監測我的數據使用量?
你可以在手機的設定中或透過第三方開發的監測程式去追蹤你的數據使用量。


Q21. 當現時數據用完了,下次怎樣再使用?
AIRSIM可以循環使用。下次出發海外時,你只需到我們網站或流動程式AIRSIM ROAM購買數據流量。


Q22. 如果我在使用AIRSIM時有任何技術上問題,可以怎樣解決?
如你在使用AIRSIM時遇到任何問題,請參閱 怎樣使用AIRSIMAIRSIM 使用小貼士


Q23. 如果我需要進一步的幫助,我可以怎辦?
請於香港時間 (GMT+8) 09:00至23:00
致電 +852 8300 1001 客戶服務熱線
或whatsapp +852 6990 6000
你也可以電郵到cs@airsim.com.hk查詢。


AIRTALK 常見問題

Q1. 甚麼是AIRTALK?
AIRTALK是一個手機應用程式,讓你在海外時可以接聽香港來電,致電當地及本地電話號碼。請於出發前下載AIRTALK ROAM應用程式及允許所有應用程式權限。註冊時需要驗證你的手機號碼,請確保該手機號碼能夠收取SMS短訊。


Q2. 我要擁有 AIRSIM 才能使用AIRTALK嗎?
你須要擁有AIRSIM帳戶才能使用AIRTALK。如你未有AIRSIM,請到我們網站購買。


Q3. 我須要註冊AIRTALK嗎?有怎樣註冊?
註冊時須要驗證你的手機號碼,請確保該手機號碼能夠收取SMS短訊。我們建議在出發前先下載AIRTALK ROAM及你的手機號碼。


Q4. 怎樣購買語音通話套餐?
你可到AIRSIM ROAM中購買語音通話套餐,到達目的地後即可使用,使用AIRTALK致電當地及本地電話號碼。


Q5. AIRTALK怎樣收費?
如與AIRSIM數據服務一起購買,AIRTALK語音通話套餐有30分鐘、60分鐘和120分鐘可供選擇。如獨立購買AIRTALK語音通話套餐,可選擇60分鐘和120分鐘。我們把AIRSIM所支援的地區分成A、B、C區收費。接聽及打出電話以每分鐘為單位在通話套餐內扣除,不足一分鐘亦作一分鐘計算。


Q6. AIRTALK 的A、B、C區包括哪些國家及地區?
我們把AIRSIM所支援的地區分成A、B、C區。AIRTALK A 區包括美加及多個亞洲國家。B區包括歐洲、美加、大洋洲及大部分亞洲國家。C區包括所有AIRSIM支援的地區。詳情資料請參考我們的流動應用程式 AIRSIM ROAM。


Q7. AIRTALK 語音通話套餐的有效期是多久?
如與AIRSIM數據服務一起購買,AIRTALK語音通話套餐有效期是與AIRSIM數據服務的有效期相同。如獨立購買AIRTALK語音通話套餐,有效期是啟用日計30天。


Q8. 怎樣接聽香港來電?要注意甚麼?
如要接聽香港來電,請在離港前將你已驗證的香港手機號碼轉駁至 305 99 888,
離港前用你已驗證的香港手機號碼按:**21*30599888# 打出
你的所有來電將會被自動轉駁到AIRTALK,讓你在當地能即時接聽來電。請注意使用AIRTALK接聽香港來電時,要確認來電是由AIRTALK轉接才接聽。


Q9. AIRTALK 來電轉駁有甚麼限制?
接聽來電只可轉駁一個香港手機號碼,系統並不接受多重轉駁。


Q10. 回港後怎樣取消來電轉駁?
回港後請緊記取消來電轉駁,請用你已驗證的香港手機號碼按:##21# 打出


Q11. 怎樣致電當地及本地電話號碼?
你需要用AIRTALK致電當地及本地電話號碼。而且需要加上國家號碼及區號才能致電當地及本地電話號碼。例子:
致電日本東京 : 按 +81 3 1234567 打出
致電台灣手機 : 按 +886 91234567 打出
致電香港 : 按 +852 21234567 打出


Q12. 為何已把來電轉駁了,但接收不到來電?
請檢查AIRTALK已驗證的電話號碼是否與被轉駁的電話號碼一致。另外請到手機設定中,檢查是否已允許AIRTALK所有權限,例如允許使用數據、通知、麥克風。


Q13. 為何使用AIRTALK時聽不到聲音?
請到手機設定中,檢查是否已允許AIRTALK所有權限,例如允許使用數據、通知、麥克風。


Q14. 如果更換手機,還可以使用AIRTALK嗎?
請保留AIRSIM大卡或影下卡背上的ICCID、帳號及啟動碼,以便轉換手機時可重新註冊。重新註冊後便可以新手機使用AIRTALK。